マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったときは

マイナンバーカードの暗証番号が分からなくなってしまった場合や、暗証番号を入力する際に連続して間違えてロックされてしまった場合は、暗証番号の再設定（初期化）をすることができます。

お手続きは原則本人のみです。

受付窓口・時間

本庁地下1階マイナンバー受付窓口、多度地区市民センター、長島地区市民センター、大山田地区市民センター

月曜日から金曜日（祝日を除く）：午前8時30分から午後5時まで

サテライトオフィス

月曜日から水曜日、金曜日：午後0時から午後7時まで

土曜日・日曜日・祝日：午前10時から午後5時まで
※ただし、毎月第3土曜日の翌日は、システムが停止するため手続きできません。
※また、第1・4・5木曜日が祝日の場合は、開館し、次の平日が振替休館となります。

• 多度地区市民センター、長島地区市民センター、大山田地区市民センター、サテライトオフィスにお越しの方は、事前に各センター等に電話等でご連絡をしてからお越しいただくようお願いいたします。
• 手続きにお時間をいただきますので、終了時間の30分前にはお越しいただくようお願いいたします。
• マイナンバーカードをお持ちでないと手続きができません。
• 原則、申請者本人が窓口にお越しいただくようお願いします。

手続きの際の持ち物

マイナンバーカード暗証番号再設定手続きの際の持ち物

15歳以上の本人が来庁	マイナンバーカード マイナンバーカード以外の本人確認書類（Aを1点、またはBを1点）
法定代理人（15歳未満のお子様の親権者や成年後見人等）が来庁	該当者（本人）のマイナンバーカード 該当者（本人）のマイナンバーカード以外の本人確認書類（Aを1点、またはBを1点） 窓口に来られる方（法定代理人）の本人確認書類（Aを2点、またはAを1点＋Bを1点） 法定代理人である資格を証明する書類（戸籍謄本や登記事項証明書等） 法定代理人が顔写真付きの本人確認書類をお持ちでない場合は、本人宛に照会文書を送付しますので、回答書に必要事項を記入したものを再度お持ちいただきます。
任意の代理人が来庁	任意の代理人が手続きをされる場合、即日お手続きが完了しません。申請後に本人宛に照会文書を送付しますので、本人が回答書に必要事項を記入したものを再度お持ちいただきます。 〈申請時〉 該当者（本人）のマイナンバーカード 窓口に来られる方（代理人）の本人確認書類（Aを1点、またはBを2点） 〈回答書持参時〉 該当者（本人）のマイナンバーカード 該当者（本人）のマイナンバーカード以外の本人確認書類（Aを1点、またはBを1点） 窓口に来られる方（代理人）の本人確認書類（Aを2点、またはAを1点＋Bを1点） 回答書

本人確認書類A、Bについては下記の一覧表をご確認ください。
本人確認書類一覧表（PDF：77KB）

様式のダウンロードはこちら

• 個人番号カード暗証番号変更・再設定申請書（PDF：115KB）
• 委任状（マイナンバー関係）（PDF：105KB）