マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったときは

マイナンバーカードの暗証番号が分からなくなってしまった場合や、暗証番号を入力する際に連続して間違えてロックされてしまった場合は、市役所・市内郵便局（一部）・コンビニのマルチコピー機で再設定の手続きができます。

コンビニで暗証番号の再設定（ロックの解除）ができます！

コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）から署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在6桁～16桁）または利用者証明用電子証明書（数字4桁）の暗証番号再設定ができます。

詳しくは地方公共団体情報システム機構　公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）

からご確認下さい。

（※）専用のスマートフォンアプリをダウンロードして、事前に予約が必要です。

（※）署名用パスワードおよび利用者証明用パスワードのどちらも分からない場合は、コンビニでのロック解除(再設定)はできません。

窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き

受付窓口・時間

本庁地下1階マイナンバー受付窓口、大山田地区市民センター、多度地区市民センター、長島地区市民センター

月曜日から金曜日（祝日を除く）：午前9時から午後4時30分まで

サテライトオフィス

月曜日から水曜日、金曜日：午後0時から午後7時まで

土曜日・日曜日・祝日：午前10時から午後5時まで
※ただし、毎月第3土曜日の翌日は、システムが停止するため手続きできません。
※また、第1・4・5木曜日が祝日の場合は、開館し、次の平日が振替休館となります。

• 多度地区市民センター、長島地区市民センター、サテライトオフィスにお越しの方は、事前に各センター等に電話等でご連絡をしてからお越しいただくようお願いいたします。
• 手続きにお時間をいただきますので、終了時間の30分前にはお越しいただくようお願いいたします。

桑名郵便局、桑名播磨郵便局、桑名深谷郵便局、桑名七和郵便局、桑名正和郵便局

月曜日から金曜日（祝日を除く）：午前9時から午後4時まで

• 郵便局でのお手続きは本人のみ受付可能です。
• 手続きにお時間をいただきますので、終了時間の30分前にはお越しいただくようお願いいたします。

（※）戸籍に振り仮名が記載されると、順次住民票に振り仮名が記載されます。時期や届出状況によっては、お手続きが完了しない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

手続きの際の持ち物

マイナンバーカード暗証番号初期化及び再設定手続きの際の持ち物

手続きする人	本人確認書類
本人（※1）	本人	マイナンバーカード AまたはB1点（※4）
法定代理人（※2） （親権者や成年後見人等）	本人	マイナンバーカード AまたはB1点（※4）
	法定代理人	Aを2点、またはA1点＋B1点
任意代理人（※3）		申請時	回答書持参時
	本人	マイナンバーカード	回答書 マイナンバーカード AまたはB1点
	任意代理人	A1点またはB2点	A2点またはA1点＋B1点

（※1）本人が15歳未満または成年被後見人の場合は、法定代理人（親権者等）の同行が必要です。

（※2）法定代理人である資格を証明する書類（戸籍謄本や登記事項証明書等）をお持ち下さい。なお、申請者が15歳未満で、桑名市に本籍がある場合や同一世帯の場合は不要です。

（※3）任意の代理人が手続きをされる場合、即日お手続きが完了しません。申請後に本人宛に照会文書を送付しますので、本人が回答書に必要事項を記入したものを再度お持ちいただきます。

（※4）4桁の暗証番号が分からない場合や利用者証明用の暗証番号の再設定の場合、追加の書類が必要です。

本人確認書類A、Bについては下記の一覧表をご確認ください。
本人確認書類一覧表（PDF：246KB）

様式のダウンロードはこちら

• 個人番号カード暗証番号変更・再設定申請書（PDF：110KB）