健診予約システム「AITEL」への不正ログインに関するお知らせとパスワード変更のお願い

本市で利用している「健診予約システム『AITEL（アイテル）』」の提供元業者（株式会社両備システムズ）より、他団体が利用しているAITEL（アイテル）に第三者による不正アクセスが発生し、一部利用者の個人情報が漏えい、またはそのおそれがあるとの報告を受けました。

現時点で本市のご利用者様に関する不正アクセス及び個人情報の漏えいは確認されておりませんが、セキュリティを強化し、安心してシステムをご利用いただくため、以下の通りお知らせいたします。

ご利用者様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

事象の概要と市の状況

他団体の利用する「健診予約システム『AITEL（アイテル）』」において、利用者のアカウントへのなりすましが疑われる不正アクセスの形跡が確認され、当該アカウントから、特定の機能に対する不正アクセスが試みられ、一部の利用者の個人情報が取得された可能性があることを確認されました。

調査の結果、桑名市の健診予約システム（桑名市バス検（健）診予約システム）には不正アクセスの形跡はなく、個人情報の漏えいも発生しておりません。

提供元業者より、事象発覚後、安全確保措置および予防措置の対応を行ったと報告を受けております。

市民の皆様へお願い

今回の事案では、第三者によるなりすましログインや不正アクセスが疑われています。他サイトで利用しているID・パスワードと同じものを設定している（使い回している）場合に被害にあう可能性が高いものです。

安全のため、以下の点についてご確認とご対応をお願い申し上げます。

パスワードの変更について

他サイトと同じパスワードを「健診予約システム『AITEL（アイテル）』」で設定されている場合は、速やかにパスワードの変更を行っていただくようお願い致します。

予約システムにメールアドレスを登録されている全ご利用者様へ、桑名市よりパスワード変更のお願いに関するメールを配信いたしました。

配信日	令和8年11月12日（木曜日）
送信元アドレス	kuwana@aitel-reservation.jp
件名	【重要】【桑名市バス検（健）診予約システム】パスワード変更のお願い

 

今回の不正アクセスに関してのお問い合わせについて、よくあるご質問（PDF：701KB）（別ウィンドウで開きます）をご覧ください。

予約システム上の登録情報の削除（退会）を希望される方は、登録情報の削除（退会）マニュアル（PDF：477KB）（別ウィンドウで開きます）をご参照ください。

 

なりすまし・フィッシングメールにご注意ください

今回の事案に関連し、市や委託業者を装った不審なメールが届く可能性があります。

心当たりのないメールに記載されたURLへのアクセスや、個人情報の入力は絶対に行わないようご注意ください。

パスワードの変更手順

「桑名市検診予約システム」と検索していただくか、（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）より予約サイトにアクセスしてください。

パスワード変更マニュアル（PDF：945KB）（別ウィンドウで開きます）をご確認の上、変更をお願いします。

予約サイトの操作などについてご不明点がございましたら、保健医療課（電話：0594-24-1182）へお問い合わせください。

提供元業者による詳細報告（外部リンク）

本件に関する詳細や、提供元業者の対応状況については、下記リンクより株式会社両備システムズの公式発表をご確認ください。

「健診予約システム「AITEL」における不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び」（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）

お問い合わせ先

【本市の検診業務・予約サイトの操作に関するお問い合わせ】